Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
Для выбора наиболее эффективного в конкретной ситуации стиля лидерства вам необходимы следующие навыки:
• установление взаимного доверия с исполнителями;
• определение целей;
• оценка уровня зрелости последователей (наличия у них способности и желания выполнять работу);
• прояснение и структурирование поставленных перед подчиненными задач;
• определение путей, которыми исполнители могут добиться желаемого вознаграждения;
• оценка фактора времени;
• определение и реализация лучшего в данной ситуации стиля лидерства.
МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ
Лидерство в команде Cobra Development [14]
Четыре студента-добровольца получают роли руководителя группы и троих исполнителей. Они знакомятся с описаниями своих ролей. Остальным студентам отводится роль наблюдателей. Им предлагается ознакомиться с содержанием всех ролей, а также с бланком подведения итогов.
Действующие лица. Лидер команды, Сотрудник 1, Сотрудник 2, Сотрудник 3.
Описание ситуации. Williams&Associates — крупное рекламное агентство, расположенное в Нью-Йорке. Сфера его деятельности — разработка рекламных кампаний для организаций из списка Fortune 500. Штат агентства составляет 75 сотрудников.
Агентству Williams&Associates приходится работать в условиях жесткой конкуренции с другими подобными компаниями как в США, так и по всему миру. В этом бизнесе успех зиждется на скорости выполнения заказов и реакции на запросы клиентов. В конечном счете, все вращается вокруг эффективности рекламных кампаний, обеспечивающих расширение бизнеса клиентов. Неудивительно, что рекламные агентства хватаются за любую возможность сотрудничества. ГЛАВА 12. Применение стиля лидерства 245
Недавно агентство выиграло тендер на заключение контракта с новой компанией — производителем автомобилей Cobra Motor Corporation, стремящейся занять место рядом с такими мировыми брендами, как Lexus, BMW, Mercedes, Audi, Jaguar, Cadillac и Lincoln. Компания Cobra только вступает на этот рынок, для которого характерна жесточайшая конкуренция, и ей необходимо сделать свой бренд узнаваемым. Основатели Cobra желают, чтобы в будущем клиенты связывали название компании с эксклюзивностью, качеством, элегантностью и высоким уровнем обслуживания.
Эта задача и ставится перед рекламным агентством Williams&Associates.
Роль Руководителя. Вы — лидер команды рекламного агентства, занятой в создании рекламной кампании для Cobra. Ваша задача — организовать своих сотрудников и добиться желаемого результата работы. Для этого вам следует выбрать и применить наиболее эффективный стиль лидерства.
В вашей команде — трое подчиненных. Сотрудник 1 — недавний выпускник престижного колледжа, специализировавшийся на английском языке и не имевший перед приходом к вам опыта работы. Сотрудник 2 — "закаленный боец", ветеран рекламного агентства, проработавший в компании более 15 лет. У сотрудника 3 — трехлетний опыт работы в вашей компании; за это время он заслужил репутацию надежного и добросовестного исполнителя.
Общие указания для Руководителя
1. Ваша задача — организовать рекламную кампанию для Cobray чтобы удовлетворить ее требования и создать бренд, благодаря которому заказчики поверили бы, что Cobra — полноправный игрок на рынке автомобилей представительского класса.
2. Оцените потребности ваших подчиненных и природу стоящей перед вами задачи. Затем определите наиболее подходящий для каждого сотрудника стиль лидерства (директивный, поддерживающий, ориентированный на достижение целей, участвующий).
3. На разработку рекламной кампании для Cobra вам отводится 30 минут.
Сотрудник 1. Вы — один из членов команды, занятой в проекте с Cobray недавний выпускник престижного колледжа, специализировавшийся на английском языке. В колледже вы были отличником и закончили его со средним баллом 3,7/4,0. Однако в колледже вы прошли лишь один, да и то вводный курс по рекламному делу, а до прихода в рекламное агентство Williams Associates не имели опыта работы.
Указания для Сотрудника 1
1. Время от времени напоминайте руководителю, что вы новичок и требуете снисхождения к себе. Не бойтесь заявить, что не разбираетесь в том, что вам поручено.
2. Просите у лидера подробных разъяснений. Всем своим видом демонстрируйте, что его объяснения вам непонятны. Упорно настаивайте на своем: лидер должен структурировать вашу работу и направлять вас в процессе ее выполнения. 246 ЧАСТЬ IV. Лидерство
Сотрудник 2. Вы один из членов команды, занятой в проекте с Cobra1 "закаленный боец", ветеран рекламного агентства, проработавший в Williams&Associates более 15 лет. Вы знаете эту работу как свои пять пальцев, и вам не нужны никакие указания лидера. Но вы щепетильно относитесь к тому, чтобы ваши заслуги в реализации проекта были оценены по достоинству.
Указания для Сотрудника 2
Время от времени напоминайте руководителю о своих заслугах перед фирмой и о том, что они еще никогда не были оценены по достоинству.
Сообщите руководителю о том, что команды, разрабатывающие рекламные кампании, не получают достаточно поддержки, а значит, Williams ^Associates совершенно не заботится о сотрудниках.
