Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка):
В этом разделе представлены три упражнения. В первом вам предлагается попрактиковаться в умении убеждать собеседника при непосредственном общении один на один. Сценарий второго упражнения предполагает проведение учебной презентации перед большой аудиторией. В третьем упражнении участникам предстоит убеждать друг друга и добиваться доверия к себе.
Упражнение 1. Личное убеждение
Разделитесь на группы по три человека. Каждая группа должна провести три ролевых игры, чтобы каждый участник опробовал все три роли: убеждающего, убеждаемого и наблюдателя. Наблюдатель за ролевой игрой оценивает поведение участников при помощи бланка подведения итогов, представленного ниже.
Описание упражнения. Участники обсуждают текущие проблемы и находят противоречивые темы для обсуждений. В течение 10 минут первый участник пытается изменить мнение своего партнера, который применяет навыки активного слушания и старается понять позицию убеждающего. Затем второй участник рассказывает, согласен ли он изменить свое мнение. Наблюдатель предоставляет убеждающему обратную связь, объявляя свои оценки навыков убеждения согласно бланку подведения итогов. В целом подведение итогов должно длиться не дольше 10 минут. Участники меняются ролями, чтобы каждый сыграл убеждающего, убеждаемого и наблюдателя.
Общее время. 60 минут (три попытки убеждения, по 10 минут каждая; обратная связь, по 10 минут каждая).
Упражнение 2. Проведение учебной презентации, предполагающей убеждение
Многие студенты, обучающиеся по бизнес-специальностям, избегают посещения занятий, да и ситуаций в целом, подразумевающих публичные выступления. Проблема заключается в том, что этот вид деятельности предусмотрен большинством должностей, связанных с управлением персоналом. Практическое освоение навыков, необходимых для эффективного проведения формальных презентаций, ничем заменить нельзя. Данное упражнение дает вам возможность попрактиковаться в выступлении перед аудиторией и побывать в роли слушателя, оценивая умения других студентов. Все это поможет развить уверенность в себе и в будущем проводить успешные презентации.
Описание упражнения. Каждый участник подготавливает и проводит 3—5-минутную презентацию для остальных студентов. В процессе подготовки следует использовать бланк подведения итогов. Темой презентации может быть любой вопрос, по которому у вас есть четкое мнение. После окончания каждого выступления слушатели предоставляют рассказчику обратную связь: объясняют, почему приняли или не приняли его точку зрения, и оценивают его навыки убеждения (по бланку подведения итогов).
Общее время. 30—50 минут (проведение презентаций участниками, по 5 минут каждая; обсуждение, по 5 минут после каждого выступления). ГЛАВА 11. Убеждение 233
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки убеждения каждого из выступающих по шкале от 1 до 5 (где 5 — высший балл). Укажите обоснования каждой из ваших оценок.
Устанавливает доверительные отношения. _
Формулирует доводы в позитивном, тактичном ключе. _
Выражает свои мысли последовательно, не перескакивает с темы на тему.
Приводит веские доказательства.
Подбирает доводы исходя из индивидуальных особенностей собеседника.
Акцентирует внимание собеседника на его выгоде и интересах.
Приводит логические доводы.
Обращается к эмоциям собеседника. 234 ЧАСТЬ IV. Лидерство
Упражнение 3. Прогулка доверия
Упражнения на доверие дают возможность получить опыт полной зависимости от другого человека за свое физическое благополучие. Каждому участнику предстоит побывать в роли ведомого, закрыв глаза и позволив ведущему сопровождать себя на 10-минутной прогулке.
Описание упражнения. Участники разбиваются на пары (партнеры должны быть незнакомы или малознакомы) и определяют, кто из них будет ведомым, а кто ведущим. Перед тем как отправиться на 10-минутную прогулку, "проводники" беседуют с ведомыми, стараясь внушить им чувство безопасности и доверия.
Затем ведущие выводят ведомых из помещения и в течение 10 минут прогуливаются с ними вокруг здания. На протяжении этого времени главная задача проводников — обеспечить полную безопасность ведомых, а вторая задача — помочь им получить опыт полного доверия к другому человеку.
По возвращении пар в учебную аудиторию участники (сначала наедине с партнером, а потом все вместе) обсуждают полученный опыт и вынесенные из него выводы. В частности, они определяют, какие типы поведения способствуют усилению, а какие — ослаблению доверия между ведущим и ведомым.
Затем участники меняются ролями и повторяют упражнение.
Общее время. 35 минут (подготовка — 5 минут; первая прогулка и обсуждение — 15 минут; вторая прогулка и обсуждение — 15 минут).
РЕЗЮМЕ
Уделите несколько минут обдумыванию своего поведения в ходе выполнения групповых упражнений, а затем сравните свои догадки с оценками ваших навыков другими студентами. Затем проведите тест: оцените себя по каждому из ключевых для умения убеждать типов поведения. Те типы, над освоением которых вам следует поработать, отметьте галочкой.
