Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Этика -> Роббинз С. -> "Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами" -> 101

Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами - Роббинз С.

Роббинз С. , Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами — М. : Вильямс, 2007. — 464 c.
ISBN 978-5-8459-1213-8
Скачать (прямая ссылка): treningdelovogoobshen2007.djvu
Предыдущая << 1 .. 95 96 97 98 99 100 < 101 > 102 103 104 105 106 107 .. 195 >> Следующая


Доказано существование прямой зависимости между возрастом и степенью доверия к себе.

Чтобы послание оказалось максимально эффективным, в него следует включить все возможные доводы.

Наиболее эффективное устное убеждение строится только на логических доводах; в нем исключено обращение к чувствам и эмоциям собеседника или аудитории. Убеждение бывает активным и пассивным. Залог успешного влияния — знание тактик убеждения.

Разговор свысока с человеком, которого вы намерены в чем-то убедить, ничего не даст.

Да Нет 1.
Да Нет 2.
Да Нет 3.
Да Нет 4.
Да Нет 5.
Да Нет 6.
Да Нет 7.
Да Нет 8. ГЛАВА 11. Убеждение 229

Да Нет 9. Если обоснованный аргумент сработал однажды, его можно считать универсальным. Да Нет 10. В процессе убеждения человека неавторитарного типа следует апеллировать преимущественно к собственному статусу, а не к объективным доводам.

Ответы: 1. Нет; 2. Да; 3. Нет; 4. Нет; 5. Нет; 6. Да; 7. Нет; 8. Да; 9. Нет; 10. Нет.

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ КОНТРОЛЬНАЯ ТАБЛИЦА

Оценивая умение убеждать, собственное или присущее другим людям, используйте поданную ниже информацию.

Человеку, владеющему навыками эффективного убеждения, свойственно:

• устанавливать доверительные отношения с собеседником или аудиторией;

• формулировать высказывания в позитивном и тактичном ключе;

• излагать мысли последовательно, не перескакивая с темы на тему;

• предоставлять веские доказательства в поддержку своей позиции;

• подбирать доводы в соответствии с индивидуальными особенностями слушателей;

• акцентировать личную заинтересованность участников в сотрудничестве;

• приводить логические обоснования своих идей;

• обращаться к эмоциям участников.

щтШтШШш^

МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ

Изменение оценки

Два студента выбираются на роли участников для проведения ролевой игры. Каждый из них читает описание только своей роли. Остальные студенты занимают позицию наблюдателей. Используя бланк подведения итогов, они оценивают поведение участников и по окончании ролевой игры предоставляют им обратную связь.

Участники. Профессор Хатч, преподаватель колледжа, и Дейл Диллон, выпускник колледжа.

Ситуация. Дейл посещал курс профессора Хатча в прошлом семестре и только что получил свой выпускной табель, в котором указано, что по этому курсу он получил оценку С (соответствует оценке "удовлетворительно". — Примеч. ред.). Дейл 230 ЧАСТЬ IV. Лидерство

пришел на прием к профессору, чтобы убедить его повысить итоговую оценку до В (соответствует оценке "хорошо". — Примеч. ред.).

Роль Дейла Диллона. Вы выпускник колледжа, специализирующийся на менеджменте. В прошлом семестре вы посещали четыре курса и совмещали учебу с работой по 20 часов в неделю. К несчастью у вас умерла 87-летняя бабушка, из-за чего вам пришлось пропустить неделю занятий. Ваш средний выпускной балл, включая С по курсу профессора Хатча, составляет 3,65 (из 4,0). Это единственная оценка С в вашем табеле, что очень вас огорчает. На экзаменах в середине и в конце семестра вы получали оценки В. По курсовой работе вы также получили В; однако на посещение занятий приходится 20%, а Хатч поставил вам D (соответствует оценке "неудовлетворительно". — Примеч. ред.) в этой категории.

Роль профессора Хатча. Вы считаете себя справедливым преподавателем. Совершив ошибку, вы с готовностью признаете свою вину. Однако, по вашему мнению, оценивание студентов не должно превращаться в политику. За последние пять лет ваш курс посещали тысячи студентов, но исправлять оценки вам доводилось всего лишь три раза. Вы открыто осуждаете своих коллег, которые взяли за правило исправлять оценки при первых жалобах студентов. Вы считаете Дейла Диллона способным студентом, который плохо посещал ваши лекции в прошлом семестре. По двум контрольным работам (в середине и в конце семестра) и по курсовой работе Дейл получил D; однако на посещение занятий приходится 20%, а вы поставили ему D в этой категории. Дейл отсутствовал на четырех из 30 лекций вашего курса, причем две из них он пропустил на одной неделе. Для сравнения: никто из остальных студентов не пропустил больше двух лекций. Справедливости ради следует признать, что Дейл всегда был активен на практических занятиях, но он явно не реализовал весь свой потенциал.

Общее время. 25 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 10 минут; подведение итогов — 10 минут). ГЛАВА 11. Убеждение 231

БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ

Оцените навыки убеждения Дейла Диллона по шкале от 1 до 5 (где 5 — высший балл). Укажите обоснования каждой из ваших оценок (ссылки на конкретные примеры).

Устанавливает доверительные отношения. _

Формулирует доводы в позитивном, тактичном ключе.

Выражает свои мысли последовательно, не перескакивает с темы на тему.

Приводит веские доказательства.

Подбирает доводы исходя из индивидуальных особенностей собеседника.

Акцентирует внимание собеседника на его выгоде и интересах.

Приводит логические доводы.

Обращается к эмоциям собеседника. 232 ЧАСТЬ IV. Лидерство ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
Предыдущая << 1 .. 95 96 97 98 99 100 < 101 > 102 103 104 105 106 107 .. 195 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed