Основы менеджмента - Зайцева O.A.
ISBN 5-88860-048-2
Скачать (прямая ссылка):
Менеджеры должны знать, что использование группового подхода и системы участия предполагает следующие очевидные преимущества:
1. Способность к решению проблемы у группы выше, так как причины и важность проблем более широко понимаются.
2. Так как группа шире и глубже видит перспективы проблемы, вероятнее всего именно группа может выбрать лучший вариант решения.
3. Энтузиазм группы возрастет, если он будет поощряться материально.
4. Недоверие к нововведениям сокращается, так как уменьшается неуверенность служащих, вовлеченных в организационные изменения.
Несмотря на эти важные преимущества группового подхода и системы участия, есть также некоторые недостатки. Среди них то, что менеджер должен хранить в голове, т. е. следующие пункты:
1. Увеличивается время на принятие решения.
2. Негативное влияние оказывает отрыв управляющих, принимающих решение, от их непосредственных подчиненных.
3. Следует учитывать неудовлетворенность, которое могут испытывать участвующие в принятии решения, когда их участие не приносит результата. ,
3. Процесс принятия решений
Независимо от подхода, которому решает следовать человек, принимающий решения, существуют определенные шаги, которые он проходит в процессе принятия решений. Как показано в табл. ЮЛ, процесс может быть разбит на шесть шагов:
1) определение проблемы;
2) установка целей;
3) разработка альтернативных решений;
4) выбор альтернативы;
5) осуществление решения;
6) оценка результатов.
Разберем каждый из этих шагов поочередно.
Определить Установить проблему цели ——-- -^(—--—
Выбрать Осуществить альтернативу решение Разработать
альтернативные решения
Оценить результаты
Таблица 10.1 .Шаги процесса принятия решения
3.1. Определение проблемы
Проблема состоит в некоторых отклонениях от ожидаемого хода событий. Процесс обозначения проблемы состоит в ее обнаружении и определении.
Обнаружение проблемы — процесс осознания, что существует некоторый вид проблемы. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы включают в себя личный обзор, анализ данных и документов компании, кроме того, общественное мнение (включая мнение покупателей и их замечания. Мнение менеджеров и их подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы. Менеджеры часто начинают осознавать суть проблемы по двум или нескольким таким источникам. Например, компания, производящая игрушечные самолеты, может обнаружить, что необходимая резиновая прокладка в сборном комплекте отсутствует. Это может быть обнаружено, когда менеджер прочтет отзывы розничных продавцов об игрушке, составленные со слов покупателей.
Определение проблемы есть процесс установления масштаба и природы проблемы тогда, когда она уже обнаружена. Скажем, сразу после нового года президент компании по производству игрушек получил письмо от маленького мальчика, в котором было сказано, как он был разочарован, когда в рождественское утро у столь долгожданного самолета не оказалось необходимой резиновой прокладки.
Проблема обнаружена, теперь она нуждается в определении. Единичный ли это случай? Компания произвела до рождества 800 ООО самолетиков. Чтобы определить масштаб проблемы, менеджер по продаже должен произвести немедленную проверку у всех розничных торговцев, были ли другие жалобы на отсутствие резиновой прокладки. Когда он определит, единичный ли это случай, масштаб проблемы станет ясен. Заметим, однако, что причина проблемы не была выяснена. Определение масштаба проблемы не означает нахождения ее причины или источника. Определение проблемы — это только оценка размера и степени ее серьезности. Результаты часто зависят от того, будет ли позднее проведено исследование.
Вряд ли большая польза будет извлечена, например, из того, что менеджер попытается проверить упаковочный процесс. С другой стороны, если образцы забытой детали появятся в розничной торговле на рынке в обход компании, менеджерам будет необходимо тщательно проверить систему упаковки.
Рассмотрим третий вариант. Пусть только в нескольких самолетах не хватает резиновой прокладки, но эти единичные случаи получили широкую огласку в газетах. Столкнувшись с общественным давлением, главные менеджеры должны принять решение по выбору возможных вариантов действий. Можно послать президента компании с подарком, мальчику в виде нового самолета. Таким образом, единственный неисправный самолет довольно быстро обернется рекламой заботы компании о качестве и удовлетворении покупателей — одобрение общественности будет получено при совсем небольших издержках.
3,2. Постановка целей
За определением проблемы следует постановка целей, которые будут служить основой для будущего решения. Менеджер должен спросить себя: «Что я надеюсь достигнуть этим решением? И что оно под собой подразумевает?»
3.3. Разработка альтернативных решений
Альтернативные решения — два или более способа рассмотрения проблемы. Процесс разработки альтернативных решений проводится для того, чтобы найти наилучшее возможное решение, учитывая все сковывающие менеджера факторы. Это помогает предотвратить выбор первого попавшегося решения. Вместо того, чтобы рассматриваться отдельно друг от друга вне всякой зависимости, варианты решений рассматриваются вместе.
