Предпринимательство - Муравьев А.И.
ISBN 5-8114-0344-5
Скачать (прямая ссылка):
8.6. ПРИНЦИПЫ ПАРТНЕРСТВА
Вся история развития франчайзинга привела к тому, что выработался новый тип отношений между продавцом и покупателем франшизы: лицензиар признал в лицензиате равноправного партнера.
В числе главных принципов взаимоотношений преуспевающие франчайзеры называют профессионализм и равенство сторон, постоянный обмен информацией, маркетинговое обеспечение сети, повышение квалификации фран-чайзи, планирование роста, поддержку высокого статуса франчайзера, корректный контроль.
Взаимное доверие — залог успеха. Франчайзи должен точно знать, что реализует качественный товар, качественные услуги, а потому конкурентоспособен и профессионален. Совершенствуя товар или услуги, франчайзер, таким образом, борется не только за сохранение завоеванного рыночного сегмента, покупателей, но и за доверие франчайзи. Недоверие обречет на гибель всю систему.
В основе партнерства должна лежать информационная прозрачность. Это означает, что франчайзер должен предоставлять франчайзи финансовый отчет за последние три года и осведомлять партнера о текущих показателях путем распространения ежегодных рекламных бюллетеней. Обязательна проверка деятельности франчайзера независимой аудиторской фирмой. Соответственно и франчайзи обязан информировать франчайзера о своей работе. Существенным подспорьем в решении этой задачи оказывается внедрение в сети единой автоматизированной системы бухгалтерского учета.
Поскольку во главу всего франчайзер ставит увеличение объемов реализации, одной из важнейших функций становится эффективное рекламное обеспечение сети. Материнская компания разрабатывает типовое руководство для франчайзи, которое включает демонстрационный вариант графической программы изображения торговой марки и программу рекламы.
Первое предусматривает использование торговой марки и логотипа только оговоренным в соглашении образом, а также соблюдение неизменной формы маркировки. Например, компания «Макдональдс» построила свою стратегию на идентичности торговых точек вне зависимости от их месторасположения: они одинаковы и в Москве, и в Бангкоке.
Программа рекламы определяет полномочия сторон в части размещения рекламы. Как правило, франчайзер оставляет за собой региональный и национальный уровень, а за франчайзи закрепляет местный.
Хоть выше и было сказано, что прибыль — достаточный стимул для франчайзи, материнские компании прибегают и к иным средствам мотивации:
— публикуют поощрительные статьи во внутрифирменных органах печати;
— распространяют в сети видеоролики, пропагандирующие работу лучших точек;
— проводят конкурсы между франчайзи на лучший уровень обслуживания, наибольший объем продаж, наиболее эффективный способ снижения затрат;
— выплачивают поощрительные премии;
— организуют съезды франчайзи (подобные мероприятия не только позволяют обменяться опытом, но и формируют у франчайзи чувство принадлежности команде, осознание миссии компании);
— регулярно направляют в регионы своих представители для обследования точек;
— предоставляют льготы в области медицинского страхования и страхования жизни.
Вторгаясь в деятельность франчайзи, франчайзер должен задавать ему реальные ориентиры, чтобы тот не чувствовал, будто его используют. Участие в планировании может служить действенным стимулом для франчайзи.
8.7. СОДЕРЖАНИЕ ДОГОВОРА О ФРАНЧАЙЗИНГЕ
Важнейшим элементом франчайзинга, регулирующим отношения между материнской компанией и дочерними предприятиями, является соглашение о франшизе. В договорном праве его не рассматривают как особый вид контракта, вроде договора купли-продажи, аренды или подряда. Обычно юристы трактуют это соглашение как гибридную форму, сочетающую в себе элементы лицензионного и дистрибьютерского договора. Некоторые правоведы рассматривают его как договор о предпринимательском сотрудничестве, хотя отечественное законодательство не предусматривает такой формы.
Согласно законам РФ непременными атрибутами любого договора являются предмет договора, цена и срок исполнения. Соглашение о франшизе наряду с этими непременными элементами содержит целый ряд дополнительных условий.
Предметом соглашения о франшизе, как уже, вероятно, стало ясно из сказанного выше, служит право на использование имени, репутации и способа ведения дела, которыми владеет франчайзер и которые хорошо зарекомендовали себя на рынке. Это может быть как право на обслуживание клиентов с использованием рекламы и торговой марки франчайзера, так и право на продажу определенного товара или же право на его производство по особой, разработанной франчайзером технологии.
Заключая соглашение, нужно прежде всего определить, какой именно объект промышленной собственности будет передан франчайзером франчайзи, действительно ли он защищен от несанкционированного использования и может ли быть предметом продажи. Для разрешения этих вопросов лучше всего обратиться за консультацией к юристу.
Особого внимания заслуживает также эксклюзивность передаваемых франчайзи прав и то, в пределах какой территории они действительны.
Если соглашение предусматривает поставку товара, особо оговаривают торговые квоты.
