Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Экономика -> Муравьев А.И. -> "Предпринимательство" -> 379

Предпринимательство - Муравьев А.И.

Муравьев А.И., Игнатьев А.М., Крутик А.Б. Предпринимательство: Учебник — СПб.: Издательство «Лань», 2001. — 696 c.
ISBN 5-8114-0344-5
Скачать (прямая ссылка): murav_predpr.pdf
Предыдущая << 1 .. 373 374 375 376 377 378 < 379 > 380 381 382 383 384 385 .. 397 >> Следующая

Матричный квадрат образует сегмент рынка, и фирма — изготовитель оборудования для автоматизированного проектирования должна концентрировать свое внимание на особенностях работы на конкретном сегменте.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1. Дайте определение сегментации.
2. Что называют сегментом рынка?
3. Актуальна ли сегментация в условиях рынка продавца?
4. Что является признаком широты ассортимента: а) выпуск большого числа модификаций одного товара; б) выпуск большого числа разных товаров?
5. Какими критериями надо руководствоваться, определяя глубину сегментации?
6. Укажите, какой метод сегментации базируется на подразделении покупателей по стилю жизни, личным качествам: а) демографический; б) географический; в) психографический.
7. Какие преимущества дает агрегирование рынка?
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ
Сегментация Деление рынка
Дефицитный рынок (рынок продавца) Глубина ассортимента Доступность сегмента Прибыльность сегмента Демографическая сегментация Геодемографичвская сегментация Стратегическая сегментация
Сегмент рынка Рынок изобилия
(рынок покупателей) Широта ассортимента
Емкость сегмента Существенность сегмента Географическая сегментация Психографическая сегментация Разработка рынка Агрегирование рынка ,

ИЗУЧЕНИЕ СПРОСА
Роль потребителя на рынке товаров. Основные запросы потребителей.. Методы изучения запросов потребителей
57.1. РОЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ
Знаете ли вы, что такое потребитель? Нет, вы не знаете, что такое потреби-тель. Многие директора отечественных предприятий, являясь полными моно-полнотами или поклоняясь лишь одному его величеству плану, так и не удосу-жились узнать, что такое потребитель в условиях современного рынка. Стоит, однако, производителю соприкоснуться с рынком, как сразу все становится на свои места. И абсолютно не важно, выпускает ли предприятие промышленное оборудование или производит потребительские товары. В любом случае потребитель — высший авторитет, мнение которого закон. Не прислушиваться к нему — значит ставить предприятие на грань банкротства.
Известный американский предприниматель Л. Бин, основатель и глава компании, носящей его имя, так говорит о потребителе: «Потребитель -это наиболее важная персона, когда-либо посетившая наш офис или обратившаяся к нам по почте. Потребитель не зависит от нас, наоборот, мы все зависим от него. Потребитель не мешает нашей работе —• он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем потребителю услугу, когда заботимся о нем. Наоборот, это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Потребитель — это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выигрывает от того, что спорит о чем-то со своим потребителем. Потребитель —- это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить эти желания с прибылью и для нас, и для него».
Создание в индустриальную эру рынков для массового производства товаров и услуг обеспечило растущее удовлетворение материальных запросов людей, а именно наиболее важных из них: на жилье, продукты питания, одежду, обувь, товары первой необходимости. При имеющихся социальных различиях в современном обществе для подавляющей части населения промышленно развитых стран мира, для большинства населения развивающихся стран (за исключени-ем самых нищих и обездоленных государств) эти потребности удовлетворены.
Американские ученые М. Пиоре и Ч. Сейбл, авторы книги «Второй перевал индустриального развития: возможности для процветания» отмечают, что массовое производство в Америке переживает глубочайший кризис. По их данным, более 90% американских домовладений в настоящее время полностью обеспечены всеми видами товаров массового спроса, включая теле- « визоры, холодильники, тостеры, пылесосы и т. п.
Там, где основные потребности удовлетворены в полной мере, люди все более и более начинают нуждаться в услугах и информации, а также в тех изделиях, само появление которых вызвано ростом потребления услуг и информации,
Американская компания «Лэндз энд», выпускающая каталог модной одеж-ды, имеет в настоящее время оборот в 265 млн дол. в год. Компания

предоставляет своим клиентам услуги особого рода. Вы можете позвонить бесплатно по телефону (т. е. разговор оплатит фирма) и узнать у агента, можно ли заказать такой жакет фирмы «Гортекс», показанный на странице 7 каталога, который подходил бы к широким вельветовым брюкам со странице 60 и кепке с помпоном со страницы 19. Более того, вы можете послать в адрес компании «Лэндз энд» образцы имеющейся у вас ткани или одежды и попросить прислать вам что-нибудь из числящегося в их каталоге, что соответствует вашему гардеробу. Компания ведет запись и систематизацию всех запросов и вкусов своих клиентов. Агенты фирмы фиксируют размеры, любимые цвета и фасоны одежды, предметы гардероба, даже белье, которое предпочитает обратившийся к ним, хотя бы однажды, клиент. Это не просто сбор и обработка информации. Это способ придать большую ценность сделке между фирмой и потребителем, дать клиенту и конкретному работнику фирмы возможность лучше понять друг друга.
Предыдущая << 1 .. 373 374 375 376 377 378 < 379 > 380 381 382 383 384 385 .. 397 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed