Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
• выходной контроль продукции поставщиком в соответствии с требованиями потребителя;
• входной контроль потребителя и обратную связь по результатам контроля;
• инспекции и аудиты со стороны потребителя (аудит второй стороной продукции, процессов, систем качества);
• аудит третьей стороной (сертификация) системы качества поставщика;
• оценка качества поставок;
• оценка (рейтинг) поставщиков, кроме того, потребитель и поставщик могут создавать совместные команды по улучшению качества поставок и решать многие вопросы, вплоть до инвестиций.
Резюме
В главе раскрыто содержание' современной концепции менеджмента качества, реализация которой обеспечивает стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение всего времени действия контракта.
Главное отличие новой концепции от предыдущих заключается в том, что менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией — аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом.
Важным элементом новой системы является проектный подход, реализуемый в рамках управления проектом в целом.
Контрольные вопросы
1. Дайте развернутое определение современной концепции менеджмента качества.
2. Опишите сущности концепции TQM.
3. В какой последовательности проводятся работы по созданию системы TQM?
113
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
4. Определите место менеджера проекта в системе TQM.
5. Какова структура совокупности знаний о менеджменте качества?
6. Каковы общие и общесистемные принципы TQM?
7. Каковы состав и взаимосвязи общих функций при разработке и внедрении системы TQM?
8. Назовите основные функции службы менеджмента качества в компании.
Тесты
1. Роль руководства компании в TQM:
а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;
б) эффективность TQM определяется в первую очередь руководством компании;
в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.
2. В менеджменте качества участвуют:
а) все службы и подразделения компании;
б) только служба менеджмента качества;
в) руководство компании и служба менеджмента качества.
3. Менеджмент качества связан:
а) только с производственными подразделениями компании;
б) со всей системой управления компании;
в) с внешними поставщиками компании.
4. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:
а) надзор за полнотой контроля качества;
б) участие в проведении приемочного контроля;
в) обучение персонала в области качества.
5. Какой из нижеприведенных тезисов неверен. Внедрение методов TQM требует:
а) вовлечения и обучения всего персонала;
б) мониторинга поставщиков и качества их продукции;
в) смены персонала компании.
Задания
1. Проверьте правильность нижеперечисленных утверждений:
а) ответственность за качество должна быть коллективной;
б) реальное повышение качества может быть реализовано как на основе новых технологий, так и без оных;
в) качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
г) политика предприятия должна учитывать политику в области качества.
2. Укажите неточности в нижеприведенной последовательности разработки системы менеджмента качества:
а) проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад;
б) разрабатывается Руководство по реализации Программы качества;
в) на специальном совещании обсуждаются детали, сроки и организация выполнения Программы качества и Руководства, вносятся необходимые исправления и принимаются решения (в том числе по обучению и аттестации персонала);
г) мероприятия из Программы и Руководства включаются в общий план предприятия/компании/проекта;
д) производится выбор системы менеджмента качества;
е) Программа качества и Руководство запускаются в производство;
ж) осуществляется поддержка системы и защита интересов предприятия.
114
Глава Современная концепция менеджмента качества
3. Для чего лицам и организациям, ответственным за обеспечение качества, нужно обладание достаточными полномочиями? Внесите необходимые, на Ваш взгляд, уточнения:
а) иметь право участвовать в решении проблем качества;
б) формулировать проблемы качества;
в) проверять исполнение решений;
г) запрещать поставку или установку оборудования, конструкций и материалов, не удовлетворяющих установленным требованиям.
Литература
1. Всеобщее Управление качеством: Учебник / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Радио и связь, 1999.
2. Мазур И. #., Шапиро В. Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура. — М.: Высшая школа, 2000.
3. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура. — М.: Высшая школа, 2001.
4. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Нац. фонд подготовки кадров.- М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.
Если продукт постоянно не совершенствуется, успех его быстротечен.
Билл Гейтс, Microsoft
Глава 4
