Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Важным элементом «взаимопроникновения» общего менеджмента и менеджмента качества стал переход понятия качества в экономическую категорию. Работа по повышению качества, традиционно начинавшаяся на завершающих стадиях технологического процесса в виде контрольных операций, теперь производится на каждой технологической стадии, являясь неотъемлемой частью производственного про цесса и представляет собой прежде всего работу по повышению выхода качественной продукции, снижению ее себестоимости.
В наиболее наукоемких направлениях (например, в электронной промышленности) работа по повышению качества становится не толь ко важной, но и доминирующей. Именно в таких производствах наиболее ярко выражен экономический подход к качеству. Особенно понятно это становится, если вспомнить, что еще недавно выход годной продукции в той же электронной промышленности был невысок.
Управление качеством имеет целью достижение экономичного эффекта (прибыли). От административного подхода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать бездефектную продукцию. Сего дняшние требования таковы, что качество продукции, предлагаемой потребителю, доллшо соответствовать не 99, а только 100%.
Всемирно известная американская компания IBM, используя японский опыт, стала проводить, начиная с 1980-х годов, политику 100%-ного уровня качества. В результате этой политики в 1990-х годах контакты министерства обороны США на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно достаются именно этой компании.
91
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
92
Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:
• отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;
• удовлетворяет требованиям потребителей;
• соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;
• отвечает требованиям общества;
• учитывает требования охраны окружающей среды;
• предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;
• является экономически выгодной, т.е. приносит прибыль.
Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.
Рекомендуется:
1) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта:
— в отношении потребителя — уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия;
— в отношении организации — уделять внимание повышению рентабельности и увеличению контролируемой доли рынка;
2) в вопросах, связанных с затратами:
— в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, его затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на утилизацию;
— в отношении организации — уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;
3) в вопросах, связанных с риском:
— в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, которые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия;
— в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектами продукции, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответственности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.
Резюме
Философия предпринимательства претерпела во второй половине XX в. ряд изменений и к настоящему времени целиком основывается на концепции «общество потребителей», т.е. общества, целью сущест
Глава 2, История управления качеством
вования которого является удовлетворение потребностей сограждан. Зарождающаяся новая философия предпринимательства и соответственно новая философия качества базируются на все большем учете интересов общества — в первую очередь, с позиций защиты окру-жающей среды. Развитие методов обеспечения качества шло через следующие основные фазы: отбраковка, контроль качества, управление качеством, менеджмент качества, качество среды.
Реальные системы управления качеством, как отечественные, так и зарубелшые, создавались в соответствии с действовавшей в соответствующий период времени концепцией. Отличительными особенностями современного подхода к решению проблем качества являются:
• наличие четкой законодательной основы для проведения всех работ;
• гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;
• создание национальных/региональных инфраструктур, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, сертификации специалистов по качеству.
Контрольные вопросы
