Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
В сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).
Область деятельности Европейского фонда управления качеством:
1) поддерживать руководство западноевропейских компаний в ускорении процесса создания качества для достижения преимуществ всеобщей конкуренции;
2) стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам западноевропейского сообщества принимать участие в деятельности по улучшению качества и укреплению культуры европейского качества.
ЕФУК совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству, которая, начиная с 1992 г. присуждается лучшим фирмам.
Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:
• законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;
• гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;
• создание региональной инфраструктуры и сети национальных ор ганизаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регист-рации специалистов но качеству и т. д.
2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
Общий менеджмент и менеджмент качества взаимосвязаны. Осло вой общего менеджмента и менеджмента качества является система Ф. Тейлора, который создал концепцию научного менеджмента, об ратил пристальное внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества,
87
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем на длительный период времени (с 1920-х до начала 1980-х годов) пути развития общего менеджмента и менеджмента качества, как показано на рис. 2.3.1, разошлись. Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента — как проблема в основном организационного и даже социально-психологического характера.
В самом деле, на втором этапе (1920-е--1950-е годы) развитие получили статистические методы контроля качества — БОС (А. Шу-харт, Г. Додж, Г. Роминг и др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на Западе называют отцом современной философии качества. Он оказал существенное влияние на таких гуру в области качества, как Э. Демииг и Д. Джу-ран.
И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества. В знаменитых 14 принципах Деминга уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менеджмента. Слово «менеджмент» еще не присутствовало в лексиконе этих специалистов, но оно уже находилось на кончике их пера.
Примечательно, что в 1950-е—1980-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами управления качеством: ТОС (Фейгеибаум), С\?ОС (К. Исика-ва, семь инструментов качества), ОС-сггс1ез (методы Тагути) ОРИ и т. д. В. это время активно формируется направление, которое в отличие от менеджмента качества имеет смысл называть инжиниринг качества. Однако именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером, на наш взгляд, является система ЪТ> («Ноль дефектов») (см. выше). И все другие системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки менеджмента». В Советском Союзе эта тенденция проявлялась наиболее отчетливо в Саратовской системе БИП, Горьковской КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Ярославской НОРМ, Львовской СБТ и в общесоюзном феномене — Комплексной системе управления качеством продукции (КС УКП) (см. табл. 2.2.1.1).
Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества. Это движение объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением наших пред-
88
Глава 2. История управления качеством
TQM, UQM, QM на основе ИСО 9000 14 принципов Деминга
TQC, CWQC,
Кружки качества Quality Circlies,
Семь инструментов качества ZD «ноль дефектов» Инжиниринг качества (Методы Тагути, QFD, «Дома качества» и т.д.)
ВРоссии: БИП, КАНАРСПИ, НОРМ, СБТ, КСУКП и т.д.
SQC
Теория надежности
Планирование
экспериментов
Классическая школа
менеджмента. Доктрина «человеческих» отношений
