Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
=я
I нн
си д а
си о 5 но§ я в в кий
Л ей Й
со в 5^
о о о
Я и в
я
К си
я я 3" Л
Н СИ
си ^ Я ПЗ
И
9 и § ч & я
Й К О О >1 щ
О и и к >>2 я
н •о я а
? я 33
Он И
2 2 =я *
— о я с
д Д я
га
со се ? 8 и Ч ^ ей
О я Н
и к ^ ? | н
ей ^ <¦>
Е-н К
си
я ю
^ СИ
я! Я у Й
О си
Я Ч „ н
я 2
" 3 я
н 2 я 2 3 я
« Е « я я
я п >. м к я
2 я о у ^
^ га Сч д я <е я
и « с ю н я я
си д
н о я
Я Я Он
я Я В
ей св В
со я <и
О Я и Я
9
«и ей _ Я X И
К
Й и се ю со я
д Я Он О
д Я Он О м ^
§ я ОчИ и § д
Я « щ со си я Я
Г9 ? ? со кг со Я
со я
Ь 00 >>« й
« и Й я
св си ^ О
Он О Си»>5 я
я 3 2 я 3 -
^> м Й нч С! К
Ч & а Ь я аЗ
О н д м о я
Я со яФя Я
"5 22 о
* я я Ё я 3 В я
* г рн0 с,
д д. с-, Я
д Я Ч Я 43 Я"
о я О х «
^ си ОнЗ Р~г
Ю Я Я С Я Ч
д ^
,§•8
С я
си Я
* ,
2 я
2 я я Я-
я с5 я
Й о Они д. си се н
си н м
и И Я V X о
м к о> К н
Ч Он я
Ш Й ь Чи« I
Си д Рн
О ^ § !
о 3 3 Й И 5
Е § § Й
щ аз о Си И Э к
о Ч <и о и м и
И « 3 м , «
Р со сб № си со
«ю «азЛ 5
• • си м я Он я
«*|1
аи | 1 " 1 «И[нКй>>>»Д
И. И. Мазур, В, Д. Шапиро. Управление качеством
Проблема качества — комплексная, то есть ее можно решить только при проведении одновременно соответствующей политики в сферах законодательства, экономики, техники, образования и воспитания, а также на основе скоординированной работы производителей, эксплуатационников и потребителей, научных и инл<:енерных структур, законодательных и исполнительных органов управления. Координирующим федеральным органом исполнительной власти в трех важнейших для обеспечения ре шения проблемы качества сферах деятельности — стандартизации, сертификации и метрологии — является Госстандарт России.
Техническая политика Госстандарта в области управления качеством предусматривает содействие отечественным товаропроизводителям во внедрении систем качества на предприятиях в соответствии с требованиями международных стандартов И СО семейства 9000.
Отечественная школа управления качеством базируется на работах таких ученых, как Ю.П. Адлер, В.Л. Шпер, В.А. Лапидус, Ю.Т. Рубаник, Т.М. Полховская.
Отечественный опыт комплексного управления качеством является хорошим фундаментом освоения стандартов ИСО 9000, представляю щих собой более высокий уровень развития науки управления качеством. Основные отличия систем качества (по ИСО 9000) от КСУКП следующие:
• ориентация на удовлетворение требований потребителя;
• возложение ответственности за качество продукции на конкретных исполнителей;
• проверка потребителем производства поставщика;
• выбор поставщика комплектующих изделий и материалов;
• сквозной контроль качества продукции, начиная от материалов и кончая утилизацией продукции;
• маркетинг;
• организация учета и анализа затрат на качество;
• прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства;
• решение вопросов утилизации продукции после эксплуатации.
Для освоения прогрессивного мирового опыта по управлению качеством необходимо реализовать комплекс обеспечивающих мероприятий, включающий разработку и реализацию системы мер и пре имуществ, стимулирующих работу. На это должны быть нацелены создаваемая в стране организационная структура, проводящая оценку и признание систем качества, а также обучение специалистов, способ ных выполнять все виды работ в области обеспечения, контроля и улучшения качества.
2.2.2. ЯПОНСКИЙ ОПЫТ управления качеством
В Японии, как практически и во всех других странах мира, рабо ты в области повышения качества продукции развертывались сначала
78
Глава 2. История управления качеством
в направлении более широкого применения методов контроля качества. Особое место при этом в начальный период отводилось статистическим методам контроля и «Закону о промышленной стандартизации», принятому в 1949 г. К середине 50-х годов в сфере внедрения статистических методов контроля и во всей сфере контроля были достигнуты существенные успехи, но при этом выявились недостатки: принципы стандартизации в производстве реализовывались фор мально; существовало сильное противодействие в сфере производства внедрению передовых методов контроля и статистических методов, в частности руководители фирм крайне мало уделяли внимания вопро сам контроля качества продукции.
Конец 50-х годов XX в. в Японии ознаменовался повсеместным проникновением в промышленность всестороннего внутрифирменного контроля качества, который предусматривал проведение контроля со стороны всех сотрудников фирмы, начиная от рабочих, мастеров и кончая руководством. Именно с этого периода стало проводиться систематическое обучение всех работников методам контроля качества. В дальнейшем оно превратилось, по существу, в непрерывную и постоянную систему воспитания у трудящихся уважительного от и о шеиия к потребителю и стремление к качественным результатам своего труда. При реализации всех мероприятий по обучению, воспитанию и внедрению систем контроля качества японскими специалистами в полной мере учитывались специфика продукции, традиции фирм, культуры и быта, уровень образования, трудовые взаимоотношения и т. п. В начале 60-х годов в Японии были созданы льготные условия для внешней торговли, возникли необходимость и возможность повышения качества продукции до мирового уровня. Многие фирмы значительно усилили работу по эффективному управлению качеством и добились больших результатов.
