Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
9. Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некачественной.
10. Проанализируйте, каковы ключевые факторы успеха в области управления качеством в отраслях, производящих:
а) одежду;
б) прохладительные напитки;
в) деревообрабатывающие станки;
г) автомобили.
Какие показатели качества в каждой отрасли вы могли бы назвать?
Литература
1. Бенделл Т. Наставники по качеству. Сб. кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества: Пер с англ.— М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.
2. Ллойд Д., Липов М. Надежность. Организация исследований, методы, математический анализ. — М.: Сов. радио,1964.
3. Сименс X. Стандартизация: Пер с нем. — М.: Изд-во стандартов, 1966.
4. Статистическое управление качеством. — М.: Машиностроение, 1995.
5. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ.; Авт. пре-дисл. и науч. ред. А. В. Гличев.— М.: Экономика, 1986.
Чем лучше мы обслуживаем клиента, тем больше пользы приносим обществу. В этом и состоит истинное назначение коммерческого предприятия.
Коносуке Матсушита, Matsushita Electric
Глава 2 ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
2.1. Стадии развития философии качества
2.2. Российский и международный опыт управления качеством
2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества Резюме
Контрольные вопросы
Тесты
Литература
2.1. Стадии развития философии качества
2.1.1. Общие положения
В предпринимательской деятельности всегда присутствуют внутренние и внешние цели. Внутренние цели ставит перед собой предприниматель, начиная или развивая дело. Они, как правило, личные: увеличение собственного дохода, удовлетворение каких-то личных амбиций и склонностей ит, д. Внешние цели предпринимательства — это те цели, на которые рассчитывает общество, разрешая предпринимателю его деятельность. Для общества недостаточно, чтобы предприниматель только отчислял ему определенную долю прибыли в виде налогов. Для него необходимо, чтобы деятельность предпринимателя помогала решать те задачи, которые общество перед собой ставит.
В самом общем смысле эти задачи связаны с повышением качества жизни в обществе, исходя из того, что само общество под таким качеством понимает. Деятельность предпринимателя всегда социальна, и в развитом обществе предприниматель это прекрасно осознает. Он строит деятельность на основе философии предпринимательства — концепций, описывающих наиболее общие принципы, подходы к производству изделий и услуг, управлению таким производством, взаимоотношениям между предпринимателем, сотрудниками предприятия, обществом, государством, природной средой. Философия пред-
46
Глава 2. История управления качеством
принимательства основывается на культурных и национальных традициях, общих концепциях развития технической цивилизации. Важнейшей составной частью философии предпринимательства является философия качества, которая таклсе имеет социальную направленность. Посмотрим, как определяется содержание менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ИСО 8402 [1]:
«Метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех ее работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей достижение целей долговременного предпринимательского успеха и выгоды для всех работников организации и хозяйства в целом».
Примечание 1. «...Всех ее работников» означает весь персонал организации, на всех уровнях иерархии ее организационной структуры.
Примечание^. Существенным для обеспечения успеха данного метода является убежденное и упорное руководство со стороны высшей администрации и обучение, и переподготовка всех работников организации.
Примечание 3. Термин «качество» при всеобщем менеджменте качества вбирает в себя и достижение всех целей менеджмента.
Примечание 4. «...Выгоды для ... хозяйства в целом» означает выполнение требований всех субъектов хозяйства.
В этом определении мы видим, как увязываются в одно целое успех предпринимателя, выгоды для сотрудников предприятия — наемных работников, не являющихся собственниками,— и выгоды для общественного хозяйства в целом. Практика показывает, что только при таком гармоничном согласовании интересов всех участников предпринимательской деятельности достигается устойчивый долговременный успех.
В промышлеино развитых странах в начале XX в. стала складываться философия предпринимательства, основанная на концепции «общества потребления», т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение потребностей сограждан. Окончательно эта концепция общества была сформулирована в 50-х годах XX в. Важнейший вклад в воплощение этой концепции в жизнь внес президент США Джон Фицджеральд Кеннеди, выдвинувший в начале 60-х годов концепцию государственной защиты прав потребителя. Согласно этой концепции, государство обязано активно вмешиваться во взаимоотношения производителя товаров и услуг и потребителя на стороне последнего, ограждая его от недоброкачественной продукции и взяв на себя защиту его прав. Впервые в истории был принят закон о защите прав потребителей.
