Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Стиль — устойчивая целостность или общность структуры образа объекта.
Структурирование функции качества — способ перевода требований потребителей в инженерные характеристики проектируемой продукции.
«Точно вовремя»- — система организации бизнеса, при которой комплектующие/заготовки доставляются на следующую стадию производственного цикла только тогда, когда в них возникает потребность.
Требования к качеству — требования к характеристикам, внутренне присущим продукции, процессу или системе.
Управление качеством — часть менеджмента качества, связанная с удовлетворением требований к качеству — взаимосвязь между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.
Характеристика качества — внутренне присущая продукции, процессу или системе характеристика, устанавливаемая требованиями.
Функциональные свойства — выражают такую сторону товара, которая необходима потребителю для удовлетворения его потребности. Это физические, химические, механические, эстетические и другие свойства.
Резюме
В соответствии со стандартом ISO 9000 «Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».
Качество тесно связано с надежностью, определяемой как свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования. Другими словами, надежность — это качество во времени.
Важнейшим постулатом современной философии качества является тезис о том, что качество определяется потребителем. С этим положением обязана считаться каждая фирма-производитель товаров или услуг. Задача фирмы — удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон — потребителя, владельца бизнеса, работников фирмы, поставщиков и общества.
43
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Показатели качества устанавливаются объективными методами, а также экспертным путем и классифицируются по характеризуемым свойствам, способу выражения, по оценке уровня качества и по стадии (фазе) жизненного цикла.
В условиях конкуренции высокое качество является стратегическим коммерческим императивом и наиболее значимым источником национального богатства. Оно служит также материальной базой для формирования уровня качества жизни общества.
Контрольные вопросы
1. Что представляют собой качество продукции и качество услуги?
2. В чем сущность основных аспектов понимания категории «качество»?
3. Какие причины обусловливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции/услуг?
4. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?
5. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество, ценность, стоимость.
6. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?
7. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?
8. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции?
9. Каковы современные подходы и методы управления качеством?
Тесты
1. Представление о качестве основано на:
а) требованиях и пожеланиях потребителей;
б) принципах деятельности производителей;
в) законодательных требованиях государства.
2. Ценность продукции для производителя - это:
а) максимально возможная цена продукции;
б) отсутствие препятствий для продажи продукции;
в) высокое качество продукции.
3. Ценность продукции для потребителя — это:
а) низкая цена без учета качества продукции;
б) высокое качество без учета стоимости продукции;
в) разумное сочетание цены и качества.
4. Управление качеством:
а) включает менеджмент качества;
б) то же, что менеджмент качества;
в) является частью менеджмента.
5. Планирование качества — это:
а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;
б) определение характеристик качества нового изделия;
в) планирование производства бездефектной продукции.
Задания
1. Проанализируйте, какому из этапов развития философии качества соответствует система качества на вашем предприятии.
44
Глава 1. Основные понятия
2. Определите место целевой системы управления качеством в системе управления предприятием/организацией. Какова структура системы управления качеством на вашем предприятии? Проанализируйте основные направления развития этой системы на вашем предприятии.
3. Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным признакам.
4. Проведите классификацию показателей качества услуг.
5. Какие типовые методы оценки чаще применяют при проведении оценки уровня качества продукции/услуг.
6. Определите наиболее актуальные направления деятельности менеджеров по управлению качеством.
7. Представьте, что вы руководитель крупного производственного объединения. Какие работы следует выполнить при формировании программы, связанной с повышением квалификации работников в области качества и управления им, в рамках целевой программы «Качество».
8. Является ли безотказность основным показателем качества. Приведите примеры безотказной продукции низкого качества. Какими показателями оценивается качество продукции/услуг вашего предприятия.
