Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Экономика -> Мазур И.И. -> "Управление качеством" -> 17

Управление качеством - Мазур И.И.

Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие — М.: Высш. шк., 2003. — 334 c.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка): upravlenie_mazur2003.pdf
Предыдущая << 1 .. 11 12 13 14 15 16 < 17 > 18 19 20 21 22 23 .. 146 >> Следующая

Методологическая инструкция — документ системы менеджмента качества, регламентирующий требования к качеству проектирования, разработки, производства, монтажа, обслуживания по совокупности стандартных элементов.
Метрология — наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения точности.
Миссия — основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования.
Мода — мера, образ, способ, правило, предписание, определяющие продолжительность их господства во вкусах людей.
Надежность — свойство объекта сохранять требуемые качественные показатели во времени в зависимости от поставленных целей.
Ноу-хау — совокупность не патентуемых характеристик производства и технологий управления.
Обеспечение качества — совокупность мероприятий по обеспечению уверенности в том, что качество процесса соответствует требуемому.
Ожидаемое качество — качество (характеристики качества), которое потребитель считает очевидно присутствующим в товаре.
Петля качества — стадии жизненного цикла товара, вносящие вклад в качество.
Планирование качества — часть менеджмента качества, относящаяся к установлению целей в области качества, определению необходимых производственных процессов и соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества.
Подход к затратам с позиции жизненного цикла — подход, при котором учитываются не только стоимость товара при покупке, но и эксплуатационные затраты на весь период службы.
Политика в области качества — общие намерения и направления деятельности организации, относящиеся к качеству, официально выраженные ее высшим руководством.
Предупредительные затраты — затраты по обеспечению ТОМ, направляемые на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов. К ним можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программы качества и др.
Предупреждающее действие — действие, предпринимаемое в целях устранения причин потенциального несоответствия или другой потенциальной ситуации, являющейся нежелательной.
41
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Проверка (верификация) - подтверждение и предоставление объективных доказательств того, что установленные требования выполнены.
Программа качества - документ, описывающий элементы системы менеджмента качества и ресурсы, которые будут использованы в конкретном случае.
Продукция — результат процесса.
Прорыв — резкое, значительное улучшение какого-либо показателя качества.
Прослеживаемость — способность проследить историю, применение и местонахождение рассматриваемого объекта.
Процесс — система действий, которые используют ресурсы для превращения входящих элементов в выходящие.
Процессный подход — рассмотрение каждого действия как процесса, который имеет определенные параметры на входе и выходе.
Рабочие инструкции — элемент документации системы качества, состоящий из подробных рабочих указаний, регламентирующих технологию и организацию рабочих процессов, сопутствующих созданию продукции.
Работник переднего края — работник, непосредственно выпускающий продукцию (рабочий) или контактирующий с потребителем (продавец). Ь1изшая ступень управленческой иерархии.
Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений (прорыва) в таких ключевых показателях, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.
Ремонтопригодность — свойство объекта, характеризующее его способность к восстановлению, исправлению и сохранению заданных характеристик.
Руководство по качеству — документ, описывающий систему ме-неджмента качества организации. Руководство по качеству — основополагающий документ системы менеджмента качества, в котором зафиксированы политика предприятия в области качества, распределена ответственность, охвачены все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. В состав руководства по качеству входят общие положения, заявление руководства предприятия, характеристика предприятия, элементы системы качества, приложения.
Самооценка — способ самостоятельного оценивания соответствия системы качества требованиям.
Сбалансированная система показателей — набор из четырех параметров, сбалансированно оценивающих деятельность организации с финансовой точки зрения, с точки зрения удовлетворенности потребителя, внутренних процессов, обучения и роста работников.
Сертификация — деятельность по подтверждению соответствия продукции (процессов, систем) установленным требованиям.
42
Глава 1. Основные понятия
Система менеджмента качества — система, предназначенная для установления политики в области качества, а также для достижения определенных целей в этой области.
Соответствие — удовлетворение требованиям.
Сохраняемость — свойство объекта, позволяющее непрерывно сохранять значения установленных показателей качества.
Стандартизация — деятельность по установлению норм, правил и характеристик, которым должна соответствовать продукция (система, процесс).
Предыдущая << 1 .. 11 12 13 14 15 16 < 17 > 18 19 20 21 22 23 .. 146 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed