Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
1.10. Термины и определения
Аудит качества — систематический, независимый и документированный процесс получения доказательств и оценки их объективности в целях определения степени соответствия качества продукции, процессов производства или системы управления требованиям качества.
Бенчмаркинг — процесс измерения и сравнения бизнес-процессов организации с бизнес-процессами лидирующих фирм (отрасли, мира) с целью получения информации, которую можно использовать для улучшения.
Видение — представление о том, какой фирма хочет стать в будущем, а также способ, которым она планирует этого достичь.
Воспроизводимость — способность процесса обеспечивать близость характеристик в разные периоды времени.
Восхищающее качество — качество (набор характеристик), которого потребитель не ожидает обнаружить в товаре, но которое очень сильно его восхищает, если оно в товаре присутствует.
Время выполнения заказа — период времени между появлением желания потребителя приобрести товар и временем его фактического получения. Данное понятие используется в случае изготовления товаров на заказ.
Время цикла — время выполнения определенного процесса от начала до конца.
Всеобщий менеджмент качества (TQM) — современная интегрированная концепция качества, рассматривающая качество как результат мероприятий и операций, осуществляющихся на протяжении всего производственного цикла и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферы. TQM направлен на улучшение производственных процессов, устранение слабых мест, анализ производственной ситуации как на производстве, так и в организации в целом.
Глубинные знания — теория Деминга об основных группах знаний и навыков, необходимых менеджеру для успешной работы (системный подход, теория вариаций, теория знаний, психология).
Дефект — неудовлетворение требования, относящегося к предполагаемому и установленному применению продукции.
Доказательства по аудиту — протоколы, а также заявления, подтверждающие факты, или другая информация, относящаяся к аудиту.
39
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
40
Желаемое качество — качество (набор характеристик), которое потребитель ожидает получить в товаре. Это то, ради чего он приобретает товар.
Заинтересованные стороны -• группы людей, которые так или иначе заинтересованы в деятельности фирмы, в ее успехе. Принято выделять пять групп заинтересованных лиц. Это потребители, акционеры, работники, поставщики, общество.
Затраты на качество — все затраты, которые необходимо произвести, чтобы сделать качественный товар.
Затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами («внутренние» затраты) — затраты на обеспечение ТОМ, призванные скорректировать процесс и сделать, несмотря на неудачи, продукцию, приемлемую для заказчика (потребителя). К ним относятся отбраковка, ремонт, устранение дефектов.
Затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика / потребителя («внешние» затраты), — затраты по обеспечению ТОМ, вызванные неудовлетворительным качеством выполнения требований заказчика. К ним относятся возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.
Измерение — совокупность действий, имеющих целью определить значение количественной характеристики.
Информационные (текущие) затраты — затраты по обеспечению ТОМ, связанные с желанием заказчика (потребителя) убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним молено отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль.
Испытание — техническое действие, которое заключается в определении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги с помощью установленной процедуры.
Калибровка — совокупность операций, устанавливающих соотношение между значением величины, полученным с помощью данного средства измерений, и соответствующим значением величины, определенным с помощью эталона.
Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Контроль — оценка соответствия путем соответствующего наблюдения и сделанного на его основе заключения, сопровождаемая соответствующим измерением, испытанием или проверкой.
Контроль качества — деятельность по обеспечению выполнения требований к качеству.
Контрольные инструкции — элемент документации системы качества, регламентирующий порядок контроля качества рабочих процессов.
Корректирующее действие — действие, предпринимаемое в целях устранения причин выявленного несоответствия или другой имевшей место нежелательной ситуации.
Глава 1. Основные понятия
Критерии аудита — совокупность политики, процедур и требований, по отношению к которым проводится сравнение собранных доказательств по аудиту.
Кружки качества — небольшие группы работников одного цеха/отдела/подразделения, занимающиеся на добровольных началах проблемами улучшения качества.
Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, относящаяся к качеству.
