Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
2) первая промышленная революция (XVIII — XIX), породившая индустриальное производство, при котором уровень и качество жизни большинства населения стали возрастать;
3) переход в развитых странах к постиндустриальному, информационному обществу (в середине XX в.), когда резкое повышение эффективности хозяйственной деятельности в материальном и нематериальном производстве создало реальные возможности для всестороннего улучшения условий и качества жизни широких слоев населения.
Проблема качества жизни стала играть такую же роль в осмыслении динамики жизни общества, как стремление построить обобщающий показатель развития экономики. В настоящее время таким показателем признан валовой внутренний продукт (ВВП). Однако совершенно ясно, что показатель ВВП нуждается в серьезном дополнении со стороны социальной политики, наиболее функционально связанной с качеством жизни.
Социальная политика, как и любая политика вообще, является элементом системы управления. Для проведения социальной политики валено знать в первую очередь тенденции качества жизни. Построение системы управления, таким образом, позволит перенести основные усилия общества на борьбу с негативными процессами, а не с их последствиями. Значительно выгоднее для общества не допускать бедность, чем бороться с нею, сократить смертность, а не обсуждать желательность миграционного прироста населения и т.д.
Значимость такого направления дел понятна. Концепция валового внутреннего продукта по существу является основой макроэкономики, в которой рассматриваются сугубо экономические отношения, в которых человек присутствует только в связи с личным потреблением, доходами населения и их влиянием на спрос и накопления и безработицей.
Качество жизни тем выше, чем больше потребностей и интересов людей удовлетворяется (табл. 1.9.1). В рамках подхода к качеству жизни рассматриваются не только экономические, но и культурные, социальные потребности, потребности в уверенности в будущем.
Качество жизни отражает закономерное возвышение потребностей общества, его материальной и духовной культуры, что является следствием роста и совершенствования материального и нематериального производства. Качество жизни выражается через множество показателей. К ним относятся:
• качество питания;
• качество и модность одежды;
• комфорт жилища;
• качество здравоохранения;
• качество образования;
35
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Перечень потребностей и интересов потребителя
Потребности человека Потребности организации (общества)
Технические потребности:
в организации;
в жизнедеятельности;
в порядке;
в безопасности;
в стабильности;
в информации. в труде;
в прибавочном продукте; в организации; в безопасности; в стабильности; в информации.
Биологические потребности
физиологические;
в продолжении рода;
в пище, в жилье и одежде;
в отдыхе;
в здоровье. в устойчивом развитии; в достшкении гармонии между людьми и между обществом и природой.
Социальные потребности
в управлении и организации;
в творческом труде;
в любви, семье;
в информации и знаниях;
в вере и патриотизме;
в самовыражении;
свободном времени;
в общении;
во власти;
в принадлежности к социальной группе. в управлении; в вере;
в саморазвитии.
Интересы
технические; биологические; социальные; эстетические и др. в милосердии;
в развитии культуры;
в современном производстве.
• качество сферы обслуживания;
• качество окружающей среды, структура досуга;
• степень удовлетворения потребностей:
• в содержательном общении;
• в знаниях;
• в творческом труде;
• уровень стрессовых состояний;
• структура расселения и др.
36
Таблица 1.9.1
Глава 1, Основные понятия
В результате экономического и политического развития в развитых странах Запада и Азии увеличилась продоллштельность жизни населения и улучшились условия труда. Но наряду с положительными, эти достижения имеют и негативные стороны, например возрастающая стоимость медицинских услуг, старение населения, деградация окружающей среды.
Европейская программа «Качество жизни» нацелена на открытие новых природных ресурсов и улучшение качества жизни. Для достижения этого необходимо укрепить связь мел-еду всеми этапами создания продукции — разработкой, производством и ее использованием. Повышение уровня материального благосостояния населения, создание дополнительных рабочих мест и улучшение состояния окружающей среды приведут к устойчивому развитию европейского общества.
Особая значимость при проведении исследований придается социально-экономическому развитию и вкладу в уровень жизни государств.
Европейская политика исследований в области качества жизни содержит следующие направления:
1. Продовольствие, питание и здоровье.
1.1. Разработка безопасных, гибких новых и/или усовершенствованных процессов производства и технологий.
1.2. Разработка тестов и методов для обнаружения и исключения инфекционных и токсичных компонентов на всех этапах производства продуктов питания.
1.3. Роль пищи в укреплении здоровья населения с учетом диеты и характера питания, требований токсикологии, эпидемиологии, влияния окружающей среды, выбора потребителя и уровня здравоохранения.
