Научная литература
booksshare.net -> Добавить материал -> Экономика -> Мазур И.И. -> "Управление качеством" -> 128

Управление качеством - Мазур И.И.

Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие — М.: Высш. шк., 2003. — 334 c.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка): upravlenie_mazur2003.pdf
Предыдущая << 1 .. 122 123 124 125 126 127 < 128 > 129 130 131 132 133 134 .. 146 >> Следующая

Из рис. 7.9.3 молшо сделать вывод, что наиболее загруженными являются: коммерческий отдел, отдел логистики и бухгалтерия. Рис. 7.9.4 показывает, что до перераспределения в компании наибольший объем времени и средств занимали вспомогательные бизнес-процессы, но после перераспределения бизнес-процессов максимальные" затраты времени и средств стали приходиться на выполнение основных бизнес-процессов, связанных с реализацией товаров через торговые подразделения компании.
Данный метод оценки позволяет:
• определить загрузку основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов;
• рационально распределить стоимостные и временные затраты при выполнении бизнес-процессов;
289
И, И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством

? Юридический отдел ? Общий отдел
? Коммерческий отдел ? Отдел логистики Ш Бухгалтерия НИ Финансовый отдел
¦ АСУ
Рис, 7.9.3. Оценка трудозатрат структурных подразделений торговой компании
за месяц

Основные бизнес- Вспомогательные Бизнес-процессы процессы бизнес-процессы управления
Рис. 7.9.4. Оценка бизнес-процессов торговой компании
• определить временную загрузку каждого структурного подразделения компании.
В рассматриваемой торговой компании можно выделить следующие центры ответственности:
• центры дохода — отдел логистики, финансовый отдел;
• центры прибыли — коммерческий отдел;
• центры затрат — бухгалтерия, АСУ, юридический отдел, общий отдел.
290
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
На рис. 7.9.5 приведена диаграмма оценки по центрам финансового учета, на которой представлены показатели доходов, затрат и прибыли торговой компании за определенный промежуток времени.

Центры дохода Центры затрат Центры прибыли
Рис. 7.9.5. Оценка центров ответственности по показателям доходов, затрат
и прибыли компании
На рис, 7.9.6 дана оценка прибыли компании, связанной с реализацией товара через торговую сеть. Из диаграммы можно сделать вывод, что наиболее прибыльной является реализация товаров через торговые секции компании.
16%

? Торговые секции Н Мелкооптовый склад П Единичные продажи
Рис. 7.9.6. Оценка эффективности реализации товара через торговую сеть компании
291
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Из рассмотренных вариантов проведения оценки наиболее эффективным является последний, так как оценка выделенных центров ответственности торговой компании позволяет оперативно управлять ее работой.
7.10. Управление персоналом
В последние десятилетия произошли крупные изменения в управлении бизнесом. Все большее количество фактов и результатов исследований говорит о том, что на первое место по влиянию на долгосрочный успех предприятия выходит человеческий фактор. Хорошо обученный, правильно организованный и мотивированный персонал определяет судьбу предприятия. Это осознали и в США, и в Европе, и в Японии. Мотивация и обучение персонала приводят к созданию нового климата и изменению корпоративной культуры компании в направлении формирования производственных отношений на основе принципов TQM. Компании должны приступить к строительству новых корпоративных культур, в том числе определиться со своей миссией, видением развития, руководящими принципами и ценностями.
Главный вывод — вживление TQM в менеджмент организаций и компаний невозможно без глубоких изменений корпоративной культуры. TQM нельзя внедрить, его можно только вырастить.
7.10.1. Система мотивации
Повышение роли персонала и изменение отношения к нему предпринимателей и менеджеров связано прежде всего с кардинальными изменениями в производстве. Традиционная технология постепенно уступает место гибким производственным комплексам, робототехнике, наукоемкому производству, основанному на компьютерной технике и современных условиях связи, био- и лазерной технологии. Вследствие их внедрения сокращается численность персонала, повышается удельный вес специалистов, руководителей, и рабочих высокой квалификации. Изменяется и содержание трудовой деятельности. В целом уменьшается роль навыков физического манипулирования предметами и средствами труда и возрастает значение навыков концептуальных. Имеются в виду умение в целостной системе представить сложные процессы, вести диалог с компьютером, понимание статистических величин. Приобретают особое значение внимательности и ответственность, навыки общения, устной и письменной коммуникации. Расширение полномочий на рабочем месте, контроль за производственным процессом самого работника с вытекающими последствиями для мотивации и управления персоналом — главная отличительная черта современности.
Мотивация — это воздействие на работников компании с целью направить и интенсифицировать их действие в интересах организации.
292
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
Мотивация к качественному труду является одним из главных вопросов менеджмента качества в целом для любой компании. Особо остро эта проблема стоит перед российскими компаниями, где персонал за редким исключением вовлечен в процессы управления и улучшения качества.
Предыдущая << 1 .. 122 123 124 125 126 127 < 128 > 129 130 131 132 133 134 .. 146 >> Следующая

Реклама

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed

Есть, чем поделиться? Отправьте
материал
нам
Авторские права © 2009 BooksShare.
Все права защищены.
Rambler's Top100

c1c0fc952cf0704ad12d6af2ad3bf47e03017fed