Управление качеством - Мазур И.И.
ISBN 5-06-004364-9
Скачать (прямая ссылка):
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества
нификации комбинируется со стратегией занятия узких, специализированных ниш.
Управление персоналом при этом строится на тщательном отборе уже сложившихся специалистов, обладающих высокими аналитическими и творческими способностями. Так, в фирме Bain из 70 кандидатов на одно место отбирается только один. Подготовка специалистов проходит в диалоге «мастер—ученик».
Сотрудник консалтинговой компании Bain & Company столкнулся с трудноразрешимой проблемой, стоящей перед английской финансово-кредитной фирмой. Клиент хотел, чтобы консультанты помогли ему расширить деятельность своей компании путем освоения нового спектра продуктов и услуг. Это требовало со стороны консультантов глубоких знаний reo-графическо-экономических аспектов развития отраслей и рынков, а также тонкого понимания осваиваемых продуктов. Сотрудник, ответственный за реализацию этого проекта, знал лично некоторых коллег, которым приходилось решать подобного рода задачи. Для поиска других экспертов сотрудник воспользовался поисковой базой данных, которая ищет не объекты знаний, но информацию о специалистах и их специализациях. Сотрудник встретился с группой коллег из Лондона, провел видеоконференцию с коллегами из Сингапура и Сиднея, осуществил визит в Бостон. В результате встреч и бесед ответственный исполнитель приобрел необходимые знания и договорился о том, что некоторые из экспертов будут его консультировать по ходу реализации проекта.
Американский центр лечения раковых заболеваний Memorial Sloan-Kettering Cancer Center также использует стратегию персонификации. Множество специалистов принимают то или иное участие в каждом отдельном случае лечения болезни. Большая работа проводится по координации встреч специалистов для того, чтобы обеспечить обмен знаниями между исследователями и лечащим персоналом, а также мелсду врачами различного профиля. Для облегчения необходимого активного взаимодействия все сотрудники трудятся в одном и том же (достаточно большом) здании. Каждый случай болезни представляет собой проект, и специально для него создается команда из различного рода специалистов. Команда должна собираться еженедельно для координации усилий и обмена знаниями. На таких встречах проходят обсуждения методов лечения, обнаруженных результатов анализов и пр. Кадровая политика поддерживает принятую стратегию управления знаниями — набираются только лучшие специалисты и оплата их труда существенно отличается от других организаций (на 90—100% выше).
В области компьютерной техники примером применения стратегии персонификации может служить известная компания Hewlett-Packard. Такой подход облегчает процессы обмена техническими знаниями, необходимыми для реализации инновационных проектов. У каждого инженера и технического работника существует план встреч с представителями других подразделений, специально назначенных для обмена опытом. Вместо того чтобы сокращать расходы на различные поездки, руководство не лимитирует их, полагая, что такие расходы являются высокоэффективным вложением средств в управление знаниями компании.
Выявленные различия между двумя компаниями можно свести в табл. 7.6.1.
Таблица 7.6.1
Сравнение основных характеристик стратегий управления знаниями
Кодификация Персонификация
Обеспечение высококачественной, быстрой и. надежной информационной системы, основанной на кодификации и повторном использовании объектов знаний Обеспечение творческого, глубокого аналитического подхода к решению сложных стратегических проблем путем обмена индивидуальным опытом специалистами
269
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Управление качеством
Продолжение табл. 7.6.1
Кодификация Персонификация
Деятельность основана на повторном использовании объектов знаний:
— инвестирование средств в создание объектов знаний и дальнейшая их амортизация путем повторного использования;
- акцент на высоких общих доходах фирмы Экономические основы Деятельность основана на экспертах:
— высокая стоимость решений проблем, имеющих уникальный и специализированный характер;
—акцент на поддержании высокого уровня прибыльности
Л юд и-к-документам: разработка и внедрение электронной системы управления документами, обеспечивающей кодификацию, хранение, распространение и повторное использование знаний Обмен знаниями Человек-к-человеку : развитие сети для связывания специалистов в целях передачи не явно выраженных знаний
Большие инвестиции в информационные технологии, цель которых связать людей с источником знаний Информационные технологии Умеренные инвестиции в информационные технологии, цель которых облегчить диалог между людьми и передачу не явно выраженного знания
Привлечение выпускников высших учебных заведений, подходящих для повторного использования и применения уже существующих решений. Подготовка кадров осуществляется в группах и посредством электронного дистанционного обучения;
Вознаграждение людей за использование и внесение знаний в общее хранилище Управление персоналом Привлечение специалистов с учеными степенями, наиболее склонных к решению сложных и неоднозначных проблем. Подготовка кадров осуществляется посредством обучения «учитель-ученик», один на один;
