Современный стратегический анализ: 5-е издание - Грант Р.М.
ISBN 978-5-469-01303-7
Скачать (прямая ссылка):
• Обучение на рабочем месте
• Базы данных
• Стандартные рабочие процедуры
• Учет интеллектуального капитала
• Моделирование компетенций
• Изучение проектов
• Моделирование компетенций
Наиболее разработанные и широко приме- РИСУНОК 5.12
няемые методы управления знаниями сфокуси- Процессы обработки рованы на некоторых базовых аспектах приме- зиТийТорганизации нения и разработки знаний. Позвольте привести ряд примеров:
• В области идентификации знаний компании все больше занимаются сбором и систематизацией информации. Эти процессы включают оценку и ревизию патентных портфелей и предоставление персональных данных, позволяющих каждому работнику идентифицировать навыки и опыт дру-
гих сотрудников организации. Главным аспектом подобной идентификации является распознавание знаний, генерируемых внутри организации, с целью их сохранения и последующего использования в будущем. Такая идентификация знаний особенно важна в ориентированных на выполнение отдельных проектов организациях — это гарантирует, что знания, полученные во время выполнения одного проекта, не окажутся потерянными для организации после его завершения. Систематические обзоры, проводимые после завершения проекта, являются главной темой «разбора полетов» в американской армии. В Национальном учебном центре вооруженных сил США быстро определяют результаты учебных маневров и сражений, а затем Центр изучения армейского опыта представляет их в сжатом виде — в форме тактических руководств и рекомендованных процедур. Аналогичный систематизированный процесс обучения используется при анализе знаний, полученных в ходе реальных боевых действий. Во время военной интервенции в Боснию в 1995 г. результаты каждой операции отправляли в Центр изучения опыта для последующего сбора и кодификации. Полученные выводы доводили до сведения боевых подразделений каждые 72 часа.65 К концу 1990-х гг. фактически каждая ведущая фирма, занимающаяся управленческим консалтингом, ввела систему для того, чтобы определять, записывать и приобщать к основной базе данных знания, полученные после завершения каждого консультационного проекта.
Измерение знаний включает в себя сложную задачу применения количественных параметров к запасу знаний в организации и его использованию. Пионером измерения знаний стала шведская страховая компания Skandia, разработавшая собственную систему учета интеллектуального капитала.66 Система управления интеллектуальным капиталом Dow Chemical, предназначенная для того, чтобы установить связь между портфелем интеллектуальной собственности и стоимостью акций, также опирается на количественные инструменты и метод сбалансированной системы показателей (balanced scorecard approach).
Хранение и структурированность знаний имеют решающее значение для эффективного использования знаний в организации. Основной вклад информационной технологии в управление знаниями заключается в создании баз данных для хранения, структурирования, обеспечения доступности и коммуникации информации с целью облегчить передачу знаний и доступ к ним. Сутью систем «Knowledge-On-Line» («Знания-онлайн») компании Booz-Allen & Hamilton?1 «Knowledge Xchange» («Обмен знаниями») компании Accenture (ранее Andersen Consulting) и «Knowledge Express» («Быстрые знания») компании AMS68 является информационная технология, включающая в себя базу данных, системную поддержку рабочих групп (такую как Lotus Notes) и интранет, позволяющий сотрудникам вводить и получать необходимую информацию.
Распространение и воспроизводство знаний включает в себя передачу знаний из одной части организации в другую или от одного человека другому для воспроизводства. Основная функция систем управления знаниями, базирующихся на информационных технологиях, заключается в том, чтобы облегчать этот процесс и содействовать передаче. Однако неявное знание не поддается кодификации с помощью информационно-технологических систем. Традиционное решение проблемы воспроизводства неявного знания — это использование наставничества и другие формы обучения по месту работы. В последнее время организации обнаружили ту
важную роль, которую играет неформальная система отношений в передаче опыта. Подобные самоорганизующиеся сообщества практиков все чаще создаются и функционируют как средство, способствующее распространению знания и групповому обучению.69 Воспроизводство способностей ставит на повестку дня еще более сложные проблемы. Габриэль Шулански утверждает, что передача лучших методов работы в рамках компании — не просто создание соответствующих стимулов; сложность знаний сама по себе обусловливает множество серьезных препятствий.70
• Интеграция знаний — это один из самых серьезных вызовов, с которым сталкивается любая компания. Производство большей части товаров и услуг требует объединения знаний множества людей. Основной задачей почти всех организационных процессов является эффективная и экономичная интеграция индивидуальных знаний. Так, систему стратегического планирования можно рассматривать как средство интеграции многочисленных баз знаний менеджеров разного уровня и из разных функциональных подразделений организации с целью выработки компанией наилучшей стратегии. Точно так же дела обстоят с разработкой новых товаров: основным моментом здесь является интеграция знаний множества технических специалистов из всех функциональных подразделений. Существует множество фактов, которые говорят об эффективности использования проектных групп для интеграции знаний.71
