Современный стратегический анализ: 5-е издание - Грант Р.М.
ISBN 978-5-469-01303-7
Скачать (прямая ссылка):
Лично я считаю управление знаниями и взгляд на фирму, основанный на знаниях, важным продолжением нашего анализа ресурсов и способностей. С точки зрения ресурсов знание является самым важным производительным ресурсом. Действительно, ценность людей и механизмов заключается в том, что они воплощают в себе знание. Со стратегической точки зрения знание — это наиболее интересный ресурс: многие виды знания представляют собой большую редкость, значительная часть знаний с трудом поддается передаче, а сложные формы знания очень трудно копировать. Способности можно рассматривать как проявление знаний организации. Инструменты управления знаниями способны сделать более ясной структуру организационной способности и указать, каким образом можно эту способность формировать, развивать, сохранять и воспроизводить.
виды знания
Самый полезный вклад в управление знаниями — это признание того факта, что различные виды знания имеют совершенно разные характеристики. Ключевое различие состоит в понятиях «знаю, как» и «знаю о». Знаю, как (ноу-хау) — по своей природе является прежде всего неявным (подразумеваемым) знанием и включает в себя навыки, проявляющиеся через выполнение (езда на велосипеде, игра на фортепиано). Знание о — это явное знание, включающее в себя факты, теории и наборы инструкций. Основное различие между неявным и явным знанием состоит в том, насколько они подлежат передаче. Явное знание проявляется посредством коммуникации: его можно передать от одного человека к другому, пересекая пространственные и временные границы. Легкость коммуникации означает, что явное знание — и особенно информация — обладает характеристиками общественного блага: после того как оно создано, оно может воспроизводиться для бесконечного числа пользователей по очень низкой стоимости (для большинства видов информации затраты были сведены почти к нулю благодаря информационным технологиям). Неявное знание, с другой стороны, не может быть закодировано, его можно заметить только в процессе использования и приобрести на практике, поэтому его передача от человека к человеку — дело медленное и дорогостоящее, к тому же без определенных гарантий.
Это различие имеет важные последствия для стратегии. Если явное знание можно передавать так легко, то маловероятно, что оно станет основой устойчивого конкурентного преимущества. Поскольку явное знание быстро просачивается к конкурентам, то оно должно быть защищено либо законодательством об интеллектуальной собственности (патентами, авторскими правами, коммерческой тайной), либо режимом секретности (рецептура приготовления «Coca-Cola» находится в сейфе хранилища штаб-квартиры компании в Атланте под вооруженной охраной компании Coca-Cola). Неявное знание бросает прямо противоположный вызов: если госпожа Дженкинс — невероятно успешный торговый представитель, то каким образом навыки, находящиеся в ее голове, можно передать остальным продавцам компании Acme Delights? В случае консалтинговых компаний различие между неявным («персонифицированным») и явным («систематизированным») знанием определяет бизнес-модель и является главным детерминантом их стратегии.63
Различие между неявным или явным знанием имеет большое значение для распределения полномочий по принятию решений внутри компании. Если необходимо явное знание, то его можно легко передать и собрать в одном месте, что способствует централизованному принятию решений (финансовая деятельность компаний, как правило, является централизованной). Если знание неяв-
ное, оно не подлежит передаче, поэтому решения должны приниматься теми людьми, которые обладают этим знанием. Если знание каждого продавца относительно того, как можно увеличить продажи, основано на интуиции и понимании особенностей своих клиентов, то его нелегко передать менеджерам по продажам. Из этого следует, что решения о рабочих часах и тактике продажи должны принимать сами продавцы, а не менеджеры по продажам.
процессы обработки знании
Второй компонент управления знаниями — это понимание процессов, благодаря которым знание развивается и применяется. Можно выделить две категории процессов знаний: те, которые направлены на увеличение запаса знаний, доступных для организации, и те, которые касаются применения организационного знания. Первую категорию процессов Дж.-С. Спендер назвал генерированием знаний, а вторую — применением знаний. Различие между исследованием и использованием, которое делает Джеймс Марч, также подчеркивает эту дихотомию.64 В этих двух широких областях мы можем идентифицировать множество различных процессов, связанных со знаниями, каждый из которых ассоциируется со специфическими методами и подходами к управлению знаниями (рис. 5.12).
га
T
Создание знаний • Исследование
-....
Приобретение знаний ¦ммммяиияяя
• Обучение
• Рекрутинг
• Лицензирование интеллектуальной собственности
•Бенчмаркинг
• Разработка новыхтоваров
• Операционная деятельность
• Стратегическое планирование
• Профессиональные сообщества
• Передача лучшего практического опыта
