Современный стратегический анализ: 5-е издание - Грант Р.М.
ISBN 978-5-469-01303-7
Скачать (прямая ссылка):
¦ позволил роботам вести сборку принтера послойно, снизу вверх;
¦ устранил все винты, крепеж и другие элементы крепежа, требующие вмешательства человека и специальной настройки, и заменил их штампованными пластмассовыми деталями, скрепляющимися между собой.21
• Услуги также можно спроектировать таким способом, чтобы предоставлять их было легко и эффективно. Motel 6, лидер по издержкам в американской индустрии мотелей, тщательно проектирует свою продукцию таким образом, чтобы поддерживать низкий уровень операционных расходов. Эти мотели располагаются в дешевых пригородных районах, используют стандартные проекты, отказываются от сооружения бассейнов и ресторанов и так проектируют комнаты, чтобы облегчить ежедневную уборку и сохранить низкие операционные расходы.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОЩНОСТЕЙ
В течение короткого или среднего периода производственная мощность завода более или менее постоянна, а изменения в выпуске продукции ассоциируются с изменениями использования мощностей. В периоды низкого спроса произ-
ВСТАВКА 8.1
Реинжиниринг процесса в IBM Credit
Компания IBM Credit предоставляет кредиты клиентам IBM для приобретения компьютерного оборудования и программного обеспечения IBM. Старая система включала в себя пять этапов:
1. Продавец IBM по телефону давал заявку на финансирование. После этого устный запрос регистрировали на бумаге.
2. Запрос посылали в отдел кредитования, где после проверки кредитоспособности клиента его регистрировали в компьютере. Результаты кредитной проверки заносили в формуляры и передавали в отдел практики деловых отношений.
3. Там стандартное соглашение о выдаче ссуды корректировали в соответствии с запрашиваемой клиентом суммой.
4. Затем запрос передавали расчетчику цен, который определял соответствующую процентную ставку.
5. Группа клерков забирала всю информацию и готовила документы, которые отсылали продавцу.
Поскольку в среднем процесс занимал 6 дней, это приводило к потере какого-то количества продаж и к тому, что служащие отдела продаж опаздывали с завершением сделок. После многочисленных попыток усовершенствовать процесс, два менеджера предприняли следующий эксперимент. Они взяли запрос на финансирование и прошли с ним через все пять стадий. Процесс занял 90 мин!
Исходя из этого была проведена фундаментальная модернизация процесса выдачи кредита. Изменение привело к замене узких специалистов (кредитных контролеров, расчетчиков и т. д.) универсалами, которые выполняли все пять этапов процесса. Только в том случае, когда запрос был нестандартным или необычайно сложным, приглашали специалистов. Основная проблема состояла в том, что система была разработана для самых сложных кредитных запросов, которые только могли прийти в IBM, тогда как в огромном большинстве случаев не было необходимости вызывать специалиста — работа служащих заключалась в том, чтобы оценить кредитоспособность, вписать числа в стандартные формулы и т. д.
В результате кредитные запросы стали обрабатывать за 4 часа, а не за 6 дней, немного сократили общее число служащих, а количество сделок выросло в 100 раз.
ИСТОЧНИК: Adapted from М. Hammer and J. Champy, Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution (New York: HarperBusiness, 1993): 36-39.
водственные мощности используется не полностью. Это приводит к повышению удельных затрат, потому что постоянные издержки приходится распределять на меньшее количество единиц продукции. В сферах бизнеса, где фактически все издержки являются постоянными (например, авиалинии, тематические парки), доходность очень чувствительна к периодическому падению спроса. Во время максимального спроса выпуск продукции может выходить за рамки нормальной операционной загрузки. В 1997 г. компания Boeing столкнулась с тем, что увеличение выпуска продукции сверх операционной загрузки увеличивает удельные затраты из-за оплаты сверхурочных, премий за работу в ночное время и по выходным, увеличения процента брака и более высоких эксплуатационных расходов.
В отраслях, переживающих спад, способность быстро адаптировать мощности к существующему уровню спроса может стать основным источником преимущества по издержкам. В 1980-х и в начале 1990-х гг. британская сталелитейная компания British Steel была самым прибыльным европейским производителем стали, потому что она сокращала мощности быстрее, чем ее
конкуренты. Однако ключом к такой приспособляемости является способность отличать циклический излишек производственных мощностей (характерный для всех циклических отраслей, от производства полупроводников до строительства гостиниц и железных дорог) от структурного излишка производственных мощностей, который наблюдается в сталелитейной промышленности, нефте-очистной отрасли, автомобилестроении и американской индустрии больниц.22 Однако структурный излишек производственных мощностей связан не только с угасающими отраслями. Во многих развивающихся отраслях электронной коммерции (включая биржевые брокерские сделки по Интернету, онлайновые аукционы и услуги интернет-провайдеров) конкуренция, основанная на эффекте масштаба и стремлении к лидирующему положению на рынке, ведет к тому, что мощности намного опережают спрос.
