Современный стратегический анализ: 5-е издание - Грант Р.М.
ISBN 978-5-469-01303-7
Скачать (прямая ссылка):
Действительно, максимальная производительность вследствие инновационных процессов обычно проистекает из организационных усовершенствований, а не технологических инноваций или использования нового оборудования:
• система «бережливого производства» компании Toyota сочетает в себе JIT (подход «точно вовремя» — just-in-time), TQM (всеобщее управление
качеством), непрерывное совершенствование, работу в команде, гибкий рабочий график и партнерские отношения с поставщиками;17
• повышение производительности компании Harley-Davidson в конце 1980-х и в начале 1990-х гг. стало результатом реорганизации производственных процессов, управления человеческими ресурсами и системами контроля, но все это на фоне ограниченных инвестиций в автоматизацию и новое производственное обрудование;18
• если говорить о розничной торговле, то такие организационные инновации, как появление в 1930-е гг. торговой сети «А&Р» и дисконтных магазинов «Wal-Mart» и «Kmart» в 1960-е гг., привели к резкому повышению производительности.
Реинжиниринг бизнес-процессов
В 1990-х гг. признание того факта, что модернизация операционных процессов может существенно повысить эффективность, вызвало волну интереса к новому инструменту управления, названному реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). «Гуру реинжиниринга» Майкл Хаммер и Джеймс Чампи дали BPR такое определение:
Фундаментальное переосмысление и радикальная модернизация процессов бизнеса, направленные на кардинальные улучшения таких жизненно важных современных критериев деятельности, как стоимость, качество, обслуживание и скорость.19
Движение в поддержку реинжиниринга руководствовалось признанием того факта, что производственные процессы включают в себя сложные взаимодействия множества людей и что эти процессы развиваются в течение длительного времени практически бессознательно и непоследовательно. Логическое планирование процессов бизнеса может существенно повысить их эффективность. Благодаря существованию информационной технологии всегда возникает искушение автоматизировать существующие процессы — «вымостить звериные тропы», как метко выразился Майкл Хаммер.20 Необходимо отойти от нынешнего способа организации процесса и начать с ответа на вопрос: «Если бы мы все начинали заново, как бы мы спроектировали этот процесс?» Не предлагая никакой общей теории или схемы дизайна, Хаммер и Чампи отмечают существование ряда «общих особенностей, повторяющихся тем или характеристик», которыми может руководствоваться реинжиниринг бизнес-процессов. Эти характеристики включают в себя:
• выполнение нескольких видов работы одним человеком;
• разрешение рабочим принимать решения;
• естественный порядок выполнения последовательных этапов процесса;
• признание существования множества версий процесса и того, что при проектировании процессов следует принимать во внимание различные ситуации;
• использование в деятельности здравого смысла: например, если бухгалтерии нужны карандаши, дешевле будет купить их непосредственно в канцелярском магазине, чем заказывать через отдел покупок фирмы;
• сокращение количества проверок и средств контроля там, где это имеет экономический смысл;
• минимизацию числа процедур согласования;
• назначение в каждой конкретной ситуации менеджера, который должен обеспечить взаимодействие между различными процессами;
• сочетание централизации и децентрализации в ходе планирования процесса, осуществляемое посредством общей базы данных, децентрализованного принятия решений и координации, выполняемой за счет обмена информацией.
Реинжиниринг призван обеспечить повышение эффективности, качества и скорости бизнес-процессов (см. вставку 8.1). В то же самое время многие инициативы в сфере реинжиниринга привели к плачевным результатам. Одним из главных результатов упражнений в реинжиниринге стало чрезмерное усложнение большинства производственных и административных процессов. Чтобы перепроектировать процесс, нужно сначала понять его. Построение карт процессов выявило, что даже простые бизнес-процессы, как, например, приобретение канцелярских товаров, представляют собой сложную и запутанную систему взаимодействий между многими членами организации. Реинжиниринг без полного понимания процесса просто опасен.
ДИЗАЙН ТОВАРОВ
Промышленный дизайн — это проектирование товаров, основанное не столько на функциональности и эстетике, сколько на простоте производства; он может существенно сократить издержки, особенно если они связаны с внедрением нового технологического процесса.
• Компания Volkswagen сократила расходы на разработку новых изделий и затраты на комплектующие, разработав более 30 различных моделей на основе четырех платформ. «Volkswagen Beetle*, «Audi TT», «Golf» и «Audi A3», а также несколько моделей «Seat» и «Skoda», имеют общую платформу.
• «Proprinter» компании IBM, один из самых успешных компьютерных принтеров 1980-х гг., обязан своей низкой стоимостью и высокой надежностью инновационному дизайну, который:
¦ сократил количество деталей со 150, типичных для обычного принтера к персональному компьютеру, до 60;
